Refund policy
2. Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: Mayo 2025
En Vida y Confor queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, cuentas con hasta 30 días calendario a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones para devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar en su estado original, sin uso, sin lavar y sin daños
• Contar con todas sus etiquetas originales
• Estar en su empaque original o en un empaque que lo proteja adecuadamente
• Incluir la factura o comprobante de compra
Casos en que aplica la devolución
• Producto defectuoso o con falla de fabricación
• Producto diferente al que ordenaste
• Producto dañado durante el transporte
• Arrepentimiento de compra (dentro de los 30 días y en condición original)
Casos en que NO aplica la devolución
• Productos usados, lavados o con señales de uso
• Productos sin etiquetas o empaque original
• Solicitudes después de 30 días calendario desde la recepción
• Productos personalizados o hechos a medida
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución sigue estos pasos:
• Escríbenos a contacto@vidayconfor.com o por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Nuestro equipo te responderá en máximo 2 días hábiles con las instrucciones para el envío de devolución.
• Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o entidad financiera.
Gastos de envío en devoluciones
Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso, equivocado o dañado), cubrimos los gastos de envío de la devolución. Si la devolución es por arrepentimiento de compra, el cliente asume el costo del envío de regreso.